IBM hat nach Angaben von Konzernchef Arvind Krishna KI eingesetzt, um die Arbeit mehrerer Hundert Beschäftigter im Personalbereich zu übernehmen. Krishna erklärte im Interview mit dem Wall Street Journal, frei gewordene Mittel hätten zusätzliche Einstellungen in Softwareentwicklung und Vertrieb ermöglicht. Die Gesamtbeschäftigung sei gestiegen. Der am 6. Mai 2025 veröffentlichte Bericht nennt keinen Zeitraum für den Abbau und keine konkrete neue Gesamtzahl.
AskHR bearbeitet wiederkehrende Anfragen
Bereits am 22. Januar beschrieb IBM Canada den internen Personalassistenten AskHR und dessen Einsatz bei Routineaufgaben. Nach damaligen Unternehmensangaben hatte das System 10,1 Millionen Interaktionen verarbeitet, 765.000 Aufgaben automatisiert und 94 Prozent der personalbezogenen Mitarbeiteranfragen bearbeitet. Das sind Herstellerangaben zum betrieblichen Einsatz, keine unabhängige Messung.
IBM erklärte in diesem Bericht außerdem, der Betrieb von AskHR habe das Budget der Personalabteilung gesenkt und zugleich neue interne Aufgaben für Implementierung und Wartung geschaffen. Die Zahlen zu bearbeiteten Anfragen beschreiben die Nutzung des Systems; sie sind keine Quote eingesparter Stellen.
Parallel stellt IBM Unternehmen weitere Werkzeuge zur Automatisierung bereit. Zur Think 2025 kündigte der Konzern einen Agent Builder und einen Werkzeugkatalog für watsonx Orchestrate an. Dieser Produktstart ist von Krishnas Angaben zur eigenen Personalstruktur zu unterscheiden.