gamescom 2022: Ticketverkauf endet im Fiasco

Die gamescom 2022 rühmt sich derzeit mit stark erhöhten Preisen, kundenunfreundlicher Refund Policy und verwirrten Informationen zur Verkaufslage der gamescom-Tickets.

Wie bei einer Messe wie die gamescom üblich werden Tickets im Rahmen von Promotions im Radio und anderen Kanälen verlost und zur Erweiterung der Zielgruppe oder punktuell an bestimmte Gruppen verlose und verteilt. Auch dieses Jahr hat die gamescom hier viele Tickets bereitgestellt. Am Sonntag, 21.08.2022, erhielten wir von einem unserer Redakteure einen interessanten Hinweis zu einer Promotion-Aktion im Rahmen des VIVAWEST Family Festival. Direkt nach dem Eingang verteilten vier Promoter aktiv eine Vielzahl an Gutscheinen für einen freien Eintritt zur gamescom 2022. Die Karten sind mit einem individuellen Gutscheincode für den Shop der KoelnMesse für einen bestimmten Tag bedruckt. Der Promoter teilte unserem Redakteur mit, dass er gerne beliebig viele Eintrittskarten erhalten kann, für seine Familie und Freunde, und wurde gefragt, an welchen Tagen, der auf die gamescom gehen möchte. Daraufhin erhielt er für die komplette gamescom-Woche mehrere Eintrittskarten pro Tag, für alle Tage außer Samstag. Der Promoter meinte, dass die Samstag-Tickets bereits die Tage zuvor herausgegeben wurden und sie daher gerade keine mehr hätten, aber “Kisten-weise” noch alle anderen Tage verfügbar waren. Dabei sah er wie die Promoter sichtlich einen Stapel von hunderten Eintrittskarten umhertrug und verteilte und stets weitere Eintrittskarten aus Kartons nachgeholt hat. Auf die Nachfrage wie oft und wann diese verteilt werden, antwortete der Promoter, dass dies schon einige Tage so mit mehreren Promotern parallel durchgeführt wird und auch im Rahmen des gamescom City Festival am Hohenzollernplatz während der gamescom täglich verteilt werden sollen. Unsere erhaltenen Tickets haben wir im Rahmen einer Verlosung auf Twitter und unserer Webseite an unsere Community weitergegeben.

Die KoelnMesse teilte in ihrer Pressemitteilung bereits am 15.08.2022 mit, dass die Tickets für den gamescom-Samstag ausverkaufen. Entsprechend verwundert es uns, dass die Promoter eine Woche später entsprechende Tickets in großer Stückzahl verteilten. Zudem ist uns aufgefallen, dass immer wieder erneut Tickets für den Samstag im gamescom-Shop online verfügbar werden. Entsprechend baten wir die KoelnMesse um eine Stellungnahme.

Derzeit gibt es keine aktualisierten Zahlen zu den Ticketverkäufen oder erwarteten Besucherzahlen zur gamescom 2022. Der letzte bekannte Stand vom Juni 2022 sind 60.000 verkaufte Eintrittskarten zur Messe. Da die KoelnMesse bereits in den vergangenen Wochen ihre Promotion-Aktionen auf ihrer Webseite durch die Herausgabe der heiß begeehrten Wildcard-Tickets, welche am Medien- und Fachbesuchertag auch Privatbesuchern ab 13 Uhr Zutritt zur Messe gewähren, auf Ihrer Webseite nach dem Erfüllen einiger spielerischer Aufgaben kostenfrei herausgegeben hat und im Internet Anleitungen zum schnellen Abgreifen dieser Tickets aufgetaucht sind und zudem gamescom-Tickets mit 50% Rabatt verkauft werden, stellt sich derzeit die Frage wieviele Besucher dieses Jahr auf der gamescom erwartet werden und wieviele Tickets bisher wirklich verkauft wurden.

Üblicherweise wäre die gamescom zu diesem Zeitpunkt, wie in den Jahren zuvor, bereits zumindest am Wochenende ausverkauft. Es wird dieses Jahr auch keine Vor-Ort-Verkäufe von Eintrittskarten geben, wodurch die Verkäufe vorab für die KoelnMesse noch wichtiger geworden sind. Leider ist uns derzeit nicht bekannt, ob die Eintrittskarten auch offiziell noch am selben Tag verkauft werden.

Wir haben die KoelnMesse um Stellungnahme gebeten und bisher folgende Antworten auf unsere Fragen erhalten:

Sind die Samstag-Tickets wirklich ausverkauft?

Die Tickets waren ausverkauft, ja. Aus verschiedenen Gründen kann es aber sein, dass zunächst verkaufte oder anderweitig vergebene Tickets wieder verfügbar werden. Dazu gehören beispielsweise nicht eingelöste Gutscheine. Da wir möglichst vielen Fans einen Besuch der gamescom ermöglichen wollen, geben wir solche Tickets wieder in den Verkauf.

Kommunikationsmanager PR – Koelnmesse GmbH

Gibt es eine Kompensation für Familientickets, welche aufgrund der für einige unserer Leser verwirrenden Regeln doch nicht nutzbar sind und deshalb ihr Ticket erneut (doppelt) kaufen mussten?

Refunds sind nach unseren Ticket-AGBs ausgeschlossen. Wir halten Leute, die kostenlose Tickets durch unsere Verteilaktionen erhalten haben, dazu an, diese Tickets an Freunde und Bekannte weiterzugeben, damit möglichst viele Menschen die Möglichkeit haben, auf die gamescom zu können.

Kommunikationsmanager PR – Koelnmesse GmbH

Warum werden die Tickets kostenlos verteilt?

Die am Tanzbrunnen und anderen Orten verteilten Gutscheine sind Codes für kostenlose Tagestickets zur gamescom. Solche Aktionen führen wir traditionell kurzfristig und punktuell vor der gamescom durch, um neue Zielgruppen an die gamescom heranzuführen.

Kommunikationsmanager PR – Koelnmesse GmbH

Wo und wann werden weitere Freikarten für die gamescom 2022 verteilt?

Ob und wo wir weitere Verteilaktionen fahren, entscheiden wir kurzfristig.

Kommunikationsmanager PR – Koelnmesse GmbH

Für uns als Redaktion stellt sich weiterhin die Frage, wieso Tickets für den Samstag wieder verfügbar wurden, obwohl die strenge Refund-Policy keine Rückerstattungen erlaubt. Zudem ist die Antwort der KoelnMesse, dass Verteilaktionen kurzfristig entschieden werden, für uns nicht verständlich, da die Promoter auf dem o.g. Festival eindeutig mitteilten, dass im Rahmen des gamescom City Festival weitere Eintrittskarten verteilt werden. Wir vermuten, dass die KoelnMesse hierzu keine Stellungnahme abgeben möchte, damit die Ticketverkäufe nicht weiter zurückgehen und die Menschen gezielt nach diesen Freitickets suchen werden, insbesondere da diese in größerer Stückzahl herausgegeben werden.

Für Besucher der gamescom 2023 stellt sich daher die Frage, ob sie in Zukunft frühzeitig Tickets im offiziellen gamescom Shop kaufen werden oder bis kurz vor Beginn der Messe auf entsprechende Promotions, Rabatt-Aktionen und möglichen Freitickets warten. Wir hoffen, dass die KoelnMesse ihre Preispolitik, Transparenz und Refund-Policy überdenken wird.

XboxDev

Das Team rund um XboxDev freut sich immer über Anregungen, Tipps und Feedback.

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