Wenn Anmeldung, Store oder Multiplayer auf der Xbox nicht funktionieren, ist die offizielle Statusseite die erste Anlaufstelle. Dort seht ihr, welche Xbox-Dienste betroffen sind und welche Informationen Microsoft zum jeweiligen Vorfall veröffentlicht.
Den betroffenen Dienst prüfen
- Öffnet den offiziellen Xbox-Status.
- Wählt den Bereich, der zu eurem Problem passt, etwa „Konto & Profil“, „Store & Abonnements“ oder „Multiplayer-Spiel“.
- Öffnet die Details und lest die Angaben zur betroffenen Funktion. Achtet auf den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung.
Ein Problem in einem Bereich bedeutet nicht automatisch, dass das gesamte Xbox-Netzwerk ausgefallen ist. Prüft deshalb die Meldung zu der Funktion, die ihr gerade verwenden wollt.
Benachrichtigungen und SMS
Ob eine Benachrichtigung eingerichtet werden kann und welche Zustellwege verfügbar sind, richtet sich nach den Optionen, die die Statusseite beim konkreten Vorfall anbietet. Wird euch eine solche Option angezeigt, folgt den dortigen Schritten und prüft, für welche Störung sie gilt. Eine allgemeine, jederzeit verfügbare SMS-Anmeldung solltet ihr nicht voraussetzen.
Fehlt die gewünschte Option, ruft die Statusseite später erneut auf. Die Behebung einer gemeldeten Störung ist außerdem nicht automatisch eine Bestätigung, dass jedes andere Problem mit eurer Konsole oder Internetverbindung behoben ist.
Keine passende Störungsmeldung vorhanden?
Über „Dienstausfall melden“ könnt ihr Microsoft auf ein Problem aufmerksam machen. Im Menü eines Dienstes stehen außerdem passende Hilfen zur Problembehandlung bereit. Eine eigene Meldung ersetzt keine Diagnose und beweist noch keinen allgemeinen Ausfall.
Bei einem Downloadproblem hilft beispielsweise die Xbox-Anleitung zu langsamen Downloads. Bei Schwierigkeiten mit der Anmeldung findet ihr auf der Statusseite ebenfalls eine Verknüpfung zur passenden Kontohilfe. So könnt ihr zwischen einer veröffentlichten Dienststörung und einem Problem an eurem eigenen Anschluss oder Konto unterscheiden.