Valve hat am 2. Juni 2015 die Rückerstattungsregeln für Steam-Spiele und Software veröffentlicht. Käufe können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn der jeweilige Titel weniger als zwei Stunden genutzt wurde. Der Anbieter nennt die Regel als standardisiertes Verfahren für Käufe im Steam Store.
Vierzehn Tage und zwei Stunden Spielzeit
Die Frist beginnt mit dem Kauf. Für Spiele und Anwendungen gilt zusätzlich die Grenze von zwei Stunden Nutzung. Der Rückerstattungsantrag wird über den Steam-Support gestellt. Valve weist darauf hin, dass auch Anträge außerhalb der Standardbedingungen geprüft werden können, ein Anspruch nach den genannten Regeln aber nur innerhalb des vorgesehenen Zeitraums besteht.
Für herunterladbare Inhalte nennt Valve ebenfalls eine Frist von 14 Tagen und weniger als zwei Stunden Spielzeit seit dem Kauf. Die Inhalte dürfen nicht verbraucht, verändert oder übertragen worden sein. Vorbestellungen können bis zur Veröffentlichung zurückgegeben werden. Danach gilt die normale Kombination aus 14 Tagen und zwei Stunden.
Sonderregeln für Ingame-Käufe und Bundles
In von Valve entwickelten Spielen sind Ingame-Käufe innerhalb von 48 Stunden erstattbar, sofern der Gegenstand nicht verbraucht, verändert oder übertragen wurde. Drittanbieter können diese Option für ihre Spiele aktivieren. Bei Spielepaketen gilt die Rückgabe nur, wenn kein Bestandteil übertragen wurde und die gemeinsame Nutzungszeit unter zwei Stunden liegt.
Die neue Regelung veränderte damit einen zentralen Teil des digitalen Spielekaufs. Wenige Wochen zuvor hatte Valve bereits die Rückabwicklung der kurzzeitig eingeführten Bezahlmods für Skyrim angekündigt. Der damalige Vorgang ist in der Meldung zu bezahlten Steam-Workshop-Mods dokumentiert.